Datenschutz

Als eines der führenden Telekommunikationsunternehmen nehmen wir den Schutz und die Sicherheit von persönlichen Daten sehr ernst. Daher informieren wir unsere Kunden an dieser Stelle über das Thema Datenerfassung und -schutz sowie über unseren sorgfältigen, verantwortungsvollen Umgang mit ihren Daten.

Kontakt
Der Fachbereich Datenschutz ist unter den folgenden Kontaktdaten zu erreichen:
E-Plus Service GmbH & Co.KG
Datenschutzbeauftragter von E-Plus
E-Plus-Strasse 1
40472 Düsseldorf

Fax: 0211-448 4787

Kontakt für Notfälle:
In dringenden Fällen sind unsere Mitarbeiter unter der Datenschutz-Notrufnummer:
0211-448 4000 oder per E-Mail: datenschutz [at] eplus [dot] de zu erreichen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir unter der zuvor genannten Rufnummer und E-Mailadresse keine Anfragen zur allgemeinen Beratung und zu Datenselbstauskünften annehmen können. Hierfür wenden Sie sich bitte in gewohnter Weise an unseren Kundenservice oder an die o. g. Anschrift bzw. Faxnummer.

Datenerfassung

Sie können die E-Plus Website jederzeit besuchen, ohne Angaben über Ihre Person zu machen. Um die Qualität unserer Website zu verbessern, speichern wir jedoch die Daten über den Zugriff auf die einzelnen Seiten.

Diese Datenspeicherung erfolgt jedoch grundsätzlich ohne Personenbezug, das heißt: Die Daten werden anonym erfasst und erlauben keinen Rückschluss auf Ihre Identität.

Darüber hinaus werden in bestimmten Fällen zum Zwecke der Systemsicherheit Daten auf unseren Servern gespeichert. Die Speicherung erfolgt lediglich kurzfristig. Eine Auswertung dieser Daten zu anderen Zwecken, insbesondere zur Bildung von Nutzerprofilen, findet in diesem Zusammenhang nicht statt.

Zu Sicherheitszwecken können die folgenden Datensätze gespeichert werden:

• Domain-Name oder IP-Adresse des anfragenden Rechners
• Name der abgerufenen Datei
• Meldung, ob der Abruf erfolgreich war/HTTP Antwort-Code
• Datum und Uhrzeit des Abrufs
• übertragene Datenmenge im Rahmen der Verbindung
• Name Ihres Internet Service Providers
• ggf. Betriebssystem und Browsersoftware Ihres Computers abhängig von den angebotenen Internetseiten
• Website, von der aus die Verbindung erfolgt

Zur Verbesserung der Qualität unserer Website und zum Zwecke einer benutzerfreundlichen Gestaltung setzen wir teilweise sogenannte “Cookies” ein. Diese ermöglichen uns eine Analyse Ihres Nutzungsverhaltens, jedoch nur im Rahmen der Gültigkeitsdauer des Cookies. Auf diese Weise können wir die E-Plus Website individuell an Ihre Wünsche anpassen.

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, das Speichern von Cookies und die Gültigkeitsdauer eines Cookies zu ändern. Bitte beachten Sie, dass hierdurch die Nutzbarkeit bestimmter Dienste eingeschränkt sein kann oder dass bestimmte Dienste nur in Verbindung mit dem Setzen von Cookies richtig funktionieren.

Im Zusammenhang mit der Verwendung von Cookies werden aber keine personenbezogenen Daten erhoben oder gespeichert. Die Auswertungen werden nur für die Dauer des jeweiligen Online-Besuches vorgenommen.

Datenspeicherung

Bei einzelnen E-Plus Diensten ist es erforderlich, dass Sie sich hierfür gesondert anmelden. Ihre persönlichen Daten, die aufgrund dieser individuellen Nutzung benötigt werden, erheben, verarbeiten und nutzen wir ausschließlich unter Beachtung der jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten.

In den folgenden Fällen ist die Speicherung von persönlichen Daten erforderlich:

• zum Zwecke der Vertragsabwicklung
• zur Wahrung berechtigter eigener Geschäftsinteressen im Hinblick auf eine individuelle Kunden-Beratung und -Betreuung – soweit Sie uns Ihre Einwilligung erteilt haben
• zur bedarfsgerechten Gestaltung unserer Produkte

Bei besonders sensiblen Diensten, wie zum Beispiel beim Versenden von E-Mails, bieten wir Ihnen die Möglichkeit einer verschlüsselten Übertragung. Auf diese Weise sind Ihre persönlichen Daten vor dem unberechtigten Zugriff durch Dritte geschützt.

Bitte beachten Sie, dass eine gesicherte Übertragung in manchen Fällen ausdrücklich von Ihnen ausgewählt werden muss. Sie werden dann an entsprechender Stelle darauf hingewiesen.

Cookies

Wir möchten unsere Website auch in Zukunft attraktiv für Sie machen. Deshalb setzen wir auf unseren Internet-Seiten teilweise sogenannte Cookies ein. Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die von einem Webserver generiert werden und mittels des genutzten Webbrowsers auf Ihrem Computer während des Online-Besuches gespeichert werden.

Cookies sind individuellen Websites zugeordnet und können grundsätzlich nur durch diese geschrieben und gelesen werden. Sie werden bei E-Plus eingesetzt, um einer web-basierten Applikation die Möglichkeit zu geben, den Status eines Online-Besuches zu verwalten und eine reibungslose Navigation zwischen den einzelnen Diensten und Inhalten auf der Website zu ermöglichen.

E-Plus verwendet sowohl Cookies, die nur für die Dauer eines Online-Besuches im Einsatz sind, als auch längerfristige Cookies. Längerfristige Cookies werden insbesondere dazu genutzt, um Ihnen als Internet-Nutzer dauerhaft wiederkehrende Einstellungen auf unserer Website zur Verfügung stellen zu können. Gleichzeitig erfassen wir zu statistischen Zwecken sowie zur Verbesserung unseres Services die Anzahl der Aufrufe einzelner Seiten, den gewählten Link, der zu einer Seite führte, und den Typ des verwendeten Browsers.

E-Plus verwendet auch permanente Cookies eines externen Trackinganbieters, bei denen eine eindeutige Visitor-ID sowie ein Unix Zeitstempel mit Start und Ende der aktuellen Session als (Nutzungs-)Daten gespeichert werden. Über die gespeicherte Visitor-ID lässt sich das Nutzerverhalten (z.B. Abverkäufe, Kontaktanfragen usw.) erfassen. Anbieter des Trackers ist:

webtrends
EMEA Headquarters
Mallard Court, Market Square
Staines, Middlesex, TW18 4RH
United Kingdom.

Auf dieser Website werden durch Technologien der seto GmbH mit dem Produkt m-pathy Interaktionsdaten des Website-Besuchers in anonymisierter Form zu Marketingzwecken und zur Optimierung der Benutzerfreundlichkeit der Website gesammelt und gespeichert. Hierzu können Cookies eingesetzt werden, die Nutzungsdaten sammeln und speichern. Die Daten werden nicht dazu benutzt, den Besucher dieser Website persönlich zu identifizieren, wenngleich der Website-Betreiber auf Ebene von Einzelsessions das Interaktionsverhalten des Nutzers analysieren kann. Der Datenerhebung und -speicherung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprochen werden.

Alle oben erwähnten Daten werden ausschließlich zu dem oben genannten Zweck erfasst und ohne Personenbezug gespeichert. Eine Profilbildung anhand Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt in diesem Zusammenhang nicht.

Sie können Ihren Browser so einstellen, dass er Sie über das Setzen von Cookies vorher informiert, oder Sie können die Annahme von Cookies vollständig verweigern. Die Verweigerung von Cookies kann technisch in bestimmten Fällen zu einer Einschränkung der Funktionalität führen.

Verwendung von Facebook Social Plugins

Unser Internetauftritt verwendet Social Plugins (“Plugins”) des sozialen Netzwerkes facebook.com, welches von der Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA betrieben wird (“Facebook”). Die Plugins sind mit einem Facebook Logo oder dem Zusatz “Facebook Social Plugin” gekennzeichnet.

Wenn Sie eine Webseite unseres Internetauftritts aufrufen, die ein solches Plugin enthält, baut Ihr Browser eine direkte Verbindung mit den Servern von Facebook auf. Der Inhalt des Plugins wird von Facebook direkt an Ihren Browser übermittelt und von diesem in die Webseite eingebunden.

Durch die Einbindung der Plugins erhält Facebook die Information, dass Sie die entsprechende Seite unseres Internetauftritts aufgerufen haben. Sind Sie bei Facebook eingeloggt, kann Facebook den Besuch Ihrem Facebook-Konto zuordnen. Wenn Sie mit den Plugins interagieren, zum Beispiel den “Gefällt mir” Button betätigen oder einen Kommentar abgeben, wird die entsprechende Information von Ihrem Browser direkt an Facebook übermittelt und dort gespeichert. Folgende Daten werden übermittelt:

• IP-Adresse
• Browserversion und Betriebssystem
• Zuvor besuchte Seite (Referrer), wenn Sie einem Link
• gefolgt sind
• Bildschirmauflösung
• Installierte Plug-Ins wie Adobe® Flash® oder
• Adobe® Reader®
• URL der Seite, auf der der Facebook-Like-Button eingebunden ist

Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung und Nutzung der Daten durch Facebook sowie Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatssphäre entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen von Facebook.

Wenn Sie nicht möchten, dass Facebook über unseren Internetauftritt Daten über Sie sammelt, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch unseres Internetauftritts bei Facebook ausloggen.

Sie können diese Datenübertragung unterbinden. Passen Sie hierfür bitte die Sicherheitseinstellungen in dem von Ihnen genutzten Browser (z.B. Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, Safari) an. Wie dies funktioniert, entnehmen Sie bitte dem Bereich “Hilfe” in Ihrem Browser.

Häufig gefragte Fragen

Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?

Ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung oder eine gesetzliche Verpflichtung übermitteln wir Ihre Daten nicht an Dritte. Sofern uns Partner bei der Datenverarbeitung unterstützen, werden diese von uns vertraglich verpflichtet, unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Vorschriften und entsprechend unserer Vorgaben sorgfältig mit Ihren Daten umzugehen und sie weder zu eigenen Zwecken zu verwenden noch sie an Dritte weiterzugeben.

Im Rahmen der Bonitätsüberprüfung werden Ihre Daten bei Abschluss eines Laufzeitvertrages an die in Ziff. 11 unserer AGB genannten Wirtschaftsauskunfteien übermittelt, sofern Sie uns bei Vertragsabschluss auf unseren Auftragsformularen Ihre ausdrückliche Zustimmung hierzu erteilt haben.

Wie lange werden meine Vertragsdaten gespeichert?

Die Löschfristen Ihrer Vertragsdaten richten sich nach § 95 Abs. 3 TKG in Verbindung mit § 35 Abs. 3 BDSG. Dies bedeutet, dass Ihre Vertrags- bzw. Bestandsdaten mit Ablauf des auf die Vertragsbeendigung folgenden Kalenderjahres gelöscht bzw. teilweise für einen längeren Zeitraum in einem gesperrten und zugriffsbeschränkten Bereich aufbewahrt werden. Beispiel: Bei einer Kündigung im Juni 2010 werden Ihre Vertragsdaten zum 31.12.2011 in einigen Systemen gelöscht, ein Teil Ihrer Daten, welche nach den allgemeinen handelsrechtlichen oder steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen für einen längeren Zeitraum aufbewahrt werden müssen, bleiben entsprechend dieser Regelungen während der Frist in einem gesperrten und zugriffsbeschränkten Bereich gespeichert.

Nutzt E-Plus meine Daten zu Werbezwecken oder zur Kundenberatung?

Alle anfallenden personenbezogenen Daten werden von E-Plus entsprechend den jeweils geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten erhoben, verarbeitet und genutzt. Ihre Daten werden demnach ausschließlich für folgende Zwecke verwendet:

• zum Zwecke der Vertragsabwicklung
• zur Wahrung berechtigter eigener Geschäftsinteressen im Hinblick auf eine individuelle Kunden-Beratung und -Betreuung – soweit Sie uns Ihre Einwilligung erteilt haben
• zur bedarfsgerechten Gestaltung unserer Produkte

Eine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte zu Werbezwecken findet nicht statt.

Wir nutzen Ihre personenbezogenen Daten nur, wenn Sie uns Ihre entsprechende Einwilligung gegeben haben. Auf diese Weise können wir durch Analyse des Nutzungsverhaltens -unter Beachtung des Datenschutzes – unsere Angebote noch besser auf die Bedürfnisse unserer Kunden abstimmen. Wir bedanken uns für Ihr diesbezügliches Vertrauen, da wir nur auf diese Weise für Sie attraktive Dienste anbieten können.

Wenn Sie also eine umfassende Beratung wünschen und stets über die neuesten Produkte und Dienstleistungen informiert werden möchten, kreuzen Sie dies auf Ihrem Kundenauftrag an entsprechender Stelle an. Mit Ihrem “Ja” geben Sie Ihre Einverständniserklärung zur Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Kundenberatung, Produktinformation, Marktentwicklung und zur bedarfsgerechten Gestaltung der E-Plus Serviceleistungen und Telekommunikationsdienstleistungen. Selbstverständlich können Sie jederzeit wählen, ob Sie Informationen zu neuen E-Plus Produkten von uns bekommen möchten oder nicht. Bitte wenden Sie sich hierfür an unsere Kundenbetreuung. Falls Sie die Nutzung Ihrer Daten zu Zwecken der Produktinformation durch E-Plus nicht oder nicht mehr wünschen, könnten Ihnen jedoch vorteilhafte Services entgehen.

Werden meine Daten nicht nur für Telefondienste, sondern auch für andere Dienste verarbeitet?

E-Plus bietet Ihnen diverse eigene Mehrwertdienste an, die über das Angebot reiner Telefondienstleistungen hinausgehen. Auch zukünftig wird E-Plus das Angebot an solchen Diensten ständig in Ihrem Interesse erweitern.

Standortbasierte Dienste:

Bei einigen dieser Mehrwertdienste benötigen wir zusätzliche Informationen von Ihnen. So ist für sogenannte standortbasierte Dienste wie z. B. Navigationsdienste oder WAP-Infos die Angabe Ihres aktuellen Standortes erforderlich – nur so können wir Ihnen die gewünschten Informationen über standortnahe Einrichtungen wie zum Beispiel die nächste Tankstelle oder das nächste Kino liefern.

Für personalisierte Dienste, wie z. B. persönliche Börseninformationen, benötigen wir die Nummer des Anschlusses, von dem aus der jeweilige Dienst nachgefragt wird. Daher ist bei manchen Diensten die Übermittlung Ihrer Rufnummer erforderlich.

Sofern für standortbasierte Dienste eine Datenübermittlung und -verarbeitung nötig ist, werden Sie in den Dienste-Beschreibungen hierüber informiert. Möglicherweise benötigen wir vorher Ihre Einverständniserklärung zur Nutzung des gewünschten Dienstes.

Sonstige Mehrwertdienste:

Auch andere Unternehmen bieten Mehrwertdienste an, die Sie von Ihrem E-Plus Anschluss aus abrufen können. Sehen Sie sich bitte die Beschreibung dieser Dienste vor der Nutzung genau an und informieren Sie sich darüber, welche Daten der jeweilige Diensteanbieter von Ihnen erhebt und welche Wahl- und Gestaltungsmöglichkeiten er Ihnen bietet.

Wann wird meine Rufnummer übertragen?

E-Plus bietet Ihnen die Möglichkeit der Rufnummernübertragung: Bei abgehenden Verbindungen wird dann Ihre Rufnummer auf dem Display des Angerufenen angezeigt. Sie können selbst wählen, ob Sie die Rufnummernübertragung aktivieren wollen oder lieber anonym telefonieren möchten. Beachten Sie bitte, dass Sie bei Unterdrückung der Rufnummer möglicherweise einzelne personalisierte Dienste nicht nutzen können.

Näheres zur Voreinstellung Ihres Mobilfunktelefons sowie zur Aktivierung oder Unterdrückung der Rufnummernanzeige erfahren Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Mobilfunkgerätes oder über unsere Hotline.

Kann ich anonyme SMS-Nachrichten verschicken?

Von Ihrem Mobilfunktelefon aus können Sie keine anonymen SMS-Nachrichten verschicken. Beim SMS-Empfänger wird auch dann Ihre Rufnummer am Ende der SMS-Nachricht angezeigt, wenn Sie die Rufnummernanzeige unterdrückt haben. Das Ausschalten der Rufnummernanzeige ist beim Versenden von Kurzmitteilungen aus technischen Gründen nicht möglich.

Datenschutz und Handy-Reparatur

Grundsätzlich sind unsere Service-Unternehmen, die für uns die Reparatur der Mobilfunkgeräte unserer Kunden übernehmen, verpflichtet, alle auf dem Handy befindlichen Daten zu löschen. Aber auch Sie können Vorkehrungen treffen, die verhindern, dass Unbefugte an Ihre Daten gelangen. Dies gilt insbesondere, wenn Sie Ihr Mobilfunkgerät zur Reparatur geben.

Stellen Sie vor der Weitergabe Ihres Handys sicher, dass Sie Ihre Mobilfunkkarte aus dem Gerät entfernt haben. Nur so können Sie verhindern, dass Unbefugte Zugriff auf Ihre Daten erhalten.

Weiterhin empfehlen wir Ihnen, die gespeicherten Telefonbuchdaten Ihres Handys zu löschen oder dieses auf die Werkseinstellung zurückzusetzen. So vermeiden Sie, dass Unbefugte von Ihren Daten Kenntnis erlangen, falls es z. B. wider Erwarten zu einer Verwechslung des Gerätes kommt.

Welche Daten hat E-Plus über mich gespeichert?

Neben den Angaben, die auf Ihrem Kundenauftrag (Bestandsdaten) angegeben sind, speichern wir auch Ihre Kommunikationsdaten. Dazu gehören auch Ihre Verkehrsdaten, die wir erfassen, wenn Sie telefonieren oder auf andere Art über unser Mobilfunknetz kommunizieren (z. B. per SMS, i-mode™). Diese Daten benötigen wir zum Aufbau und Erhalt der Mobilfunkverbindung sowie zu Abrechnungszwecken.

Im Detail erfassen wir Ihre Telefon- und Kartennummer, die Nummer des Teilnehmers, den Sie angerufen haben, sowie Beginn und Ende der jeweiligen Verbindung mit Datum und Uhrzeit. Bei entgeltpflichtigen Datenübertragungen, wie z. B. GPRS, werden darüber hinaus auch folgende Daten erfasst: die übermittelten Datenmengen des von Ihnen genutzten Telekommunikationsdienstes und die sonstigen Daten, die zum Aufbau, zur Aufrechterhaltung und Entgeltberechnung erforderlich sind.

Datenarten

Bestandsdaten

Gemäß § 3 Nr. 3 TKG sind “Bestandsdaten” Daten eines Teilnehmers, die für die Begründung, inhaltliche Ausgestaltung, Änderung oder Beendigung eines Vertragsverhältnisses über Telekommunikationsdienste erhoben werden. Hierzu gehören Anrede, Vor- und Nachname, Anschrift, Geburtsdatum, Telefonnummern, E-Mail Adressen, Faxnummern, Bankverbindung sowie Informationen zu den von Ihnen genutzten Tarifen, Produkten und Diensten.

Verkehrsdaten

Gemäß § 3 Nr. 30 TKG sind “Verkehrsdaten” Daten, die bei der Erbringung eines Telekommunikationsdienstes erhoben, verarbeitet oder genutzt werden.
Dies sind nach § 96 Abs. 1 TKG

1. die Nummer oder Kennung der beteiligten Anschlüsse oder der Endeinrichtung, personenbezogene Berechtigungskennungen, bei Verwendung von Kundenkarten auch die Kartennummer, bei mobilen Anschlüssen auch die Standortdaten,
2. den Beginn und das Ende der jeweiligen Verbindung nach Datum und Uhrzeit und, soweit die Entgelte davon abhängen, die übermittelten Datenmengen,
3. den vom Nutzer in Anspruch genommenen Telekommunikationsdienst,
4. die Endpunkte von festgeschalteten Verbindungen, ihren Beginn und ihr Ende nach Datum und Uhrzeit und, soweit die Entgelte davon abhängen, die übermittelten Datenmengen,
5. sonstige zum Aufbau und zur Aufrechterhaltung der Telekommunikation sowie zur Entgeltabrechnung notwendige Verkehrsdaten.

Nutzungsdaten

Gemäß § 15 Abs. 1 TMG sind Nutzungsdaten insbesondere

1. Merkmale zur Identifikation des Nutzers,
2. Angaben über Beginn und Ende sowie über den Umfang der jeweiligen Nutzung und
3. Angaben über die vom Nutzer in Anspruch genommenen Teledienste.

Besonderheiten auf Ihrem Einzelverbindungsnachweis

Grundsätzlich können Sie anhand der detaillierten Aufstellung auf Ihrem Einzelverbindungsnachweis erkennen, zu welchem Zeitpunkt Sie welche Rufnummer angerufen haben

Für den Fall, dass Sie im Ausland über einen unserer Roaming-Partner telefonieren, gelten einige Besonderheiten für die Darstellung der Verbindungen auf Ihrem Einzelverbindungsnachweis. Bei SMS, die Sie verschicken, wird technisch bedingt nur die Rufnummer der Kurzmitteilungszentrale und nicht wie sonst die Nummer des Empfängers aufgeführt.

Wenn Sie einen Anruf im Ausland entgegennehmen, handelt es sich für Sie um ein kostenpflichtiges ankommendes Gespräch. Dieses wird daher auf Ihrem Einzelverbindungsnachweis ebenfalls aufgeführt.

E-Plus speichert alle Verkehrsdaten grundsätzlich vollständig für eine Dauer von höchstens 80 Tage nach Rechnungsversand. Für die Darstellung auf dem Einzelgesprächsnachweis können Sie zwischen verkürzter oder vollständiger Darstellung wählen.

Auskunftsrecht

Nach dem Bundesdatenschutzgesetz haben Sie das Recht, Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten – auch soweit sie sich auf Herkunft oder Empfänger dieser Daten beziehen – und den Zweck der Speicherung dieser Daten zu erhalten. Senden Sie hierzu bitte eine schriftliche Anfrage an die folgende Anschrift.

Bitte bezeichnen Sie in Ihrem Schreiben die Art der personenbezogenen Daten, über die Sie informiert werden möchten, möglichst genau und geben Sie bitte Ihre Mobilfunkrufnummer mit an.

Wenn Sie Fragen hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Konkrete Anfragen können Sie auch direkt an unseren Beauftragten für Datenschutz richten.

Was ist das Jedermannverzeichnis und wie kann ich Einsicht erhalten?

Das sogenannte “Jedermann-Verzeichnis” gibt einen kurzen und zusammenfassenden Überblick über die in einem Unternehmen zur Datenverarbeitung vorgehaltenen Verfahren. Es ist auf Anfrage jedem Interessierten zur Verfügung zu stellen, daher auch seine Bezeichnung. Um dieser gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen, hält die E-Plus Gruppe das hier abrufbare “Öffentliche Verfahrensverzeichnis” vor.

Laden Sie sich das Jedermannverzeichnis herunter (PDF, 10 KB, 2 Seiten).

Was kann ich tun, wenn ich unter meiner Rufnummer belästigt oder bedroht werde?

Werden Sie unter Ihrer Rufnummer belästigt oder bedroht und ist Ihnen die Rufnummer des Anrufenden nicht bekannt, haben Sie die Möglichkeit, bei uns eine kostenpflichtige Fangschaltung einzurichten. Auf diese Weise können Sie die fremde Rufnummer ermitteln lassen. Eine rückwirkende Ermittlung ist allerdings im Rahmen einer Fangschaltung nicht möglich.

Während einer Fangschaltung sind Sie verpflichtet, die bedrohenden bzw. belästigenden Anrufe für uns schriftlich zu dokumentieren und schlüssig darzustellen, worin die Belästigung oder Bedrohung besteht. Z. B. kann es erforderlich sein, dass Sie die genauen Inhalte dieser Anrufe beschreiben.

Wir können Ihnen nur dann Auskünfte erteilen, wenn die von uns ermittelten Zeitpunkte der Anrufe mit den dokumentierten Gesprächen übereinstimmen. Darüber hinaus können wir nähere Angaben nur dann machen, wenn die Telefonnummer des Anrufers im E-Plus-Netz vorliegt, d.h. technisch ermittelt werden konnte.

Ihre Fragen rund um das Thema Fangschaltung wird Ihnen unser Kundenservice gerne beantworten.

Handy-Viren – Lassen Sie sich nicht bedrohen

Noch konnte sich kein Handy-Virus wie bei Computern millionenfach weiterverbreiten – dennoch sollten vor allem Nutzer von Smartphones und PDAs genau so wachsam sein wie beim Virenschutz von PCs.

Jeder Kunde eines Mobilfunkbetreibers ist selbst für die Virenfreiheit seines Endgerätes verantwortlich, die durch entsprechende Software gewährleistet werden kann, z. B. Mobile Anti-Virus von F-Secure, Security for PDAs von Kaspersky, AntiVir Mobile von Avira oder Mobile Security von Symantec.

Was ist ein Handy-Virus?

Ein Handy-Virus ist eine automatisch ablaufende Programmroutine, deren Code in Programme oder Betriebssystem eines Handys eindringt, um sich zu vervielfältigen und Schadfunktionen auszulösen.

Wie verbreitet sich ein Handy-Virus?

Wie bei Computern kann sich ein Handy-Virus nur durch bestimmte Aktivitäten auf Nutzer-Seite verbreiten: durch Internet-Downloads und mobile Dienste, bei Synchronisation mit anderen Endgeräten, über offene Funk-Schnittstellen wie Bluetooth oder WLAN sowie durch das Akzeptieren von MMS-Anhängen.

Welche Handys sind bedroht?

Vor allem PDAs und Smartphones mit dem Betriebssystem Symbian 60 sind von Handy-Viren betroffen. Vorsicht gilt darüber hinaus aber auch bei allen neueren, MMS-fähigen Handys.

Welche Maßnahmen helfen gegen Handy-Viren?

Vorsichtsmaßnahmen, die im Umgang mit Computern selbstverständlich geworden sind, sollten auch bei der Nutzung von mobilen Endgeräten berücksichtigt werden:

• niemals Software installieren, die via MMS, Bluetooth, WAP oder PC-Synchronisation aufs Handy gelangt ist
• auch bei bekannten Absendern vorsichtshalber nachfragen, ehe ein Anhang akzeptiert oder geöffnet wird
• Fragen nach der Installation von Software grundsätzlich verneinen
• MMS, die ein Programm oder einen verdächtigen Anhang enthalten, sofort löschen
• Bluetooth-Einstellungen überprüfen und z. B. durch Modus “Hidden” unerwünschte Übertragung vermeiden
• bei Infektion eines Handys Master-Reset durchführen