Handyverlust
Im Inland wie im Ausland gilt: Als erstes die SIM-Karte sperren. Nur so vermeiden Sie, dass jemand auf Ihre Kosten telefoniert. Jeder Mobilfunkanbieter hat dazu eine eigene Servicenummer eingerichtet, die Sie im Internet finden. Haben Sie diese Nummer in Ihrem Portemonnaie oder Notizbuch, können Sie schnell handeln. Denken Sie aber im Ausland daran, die Vorwahl 0049 zu ergänzen.
Wurde Ihr Handy entwendet, ist es sinnvoll, zusätzlich Anzeige bei der örtlichen Polizei zu erstatten. Die offizielle Meldung ist zum Beispiel wichtig, wenn Ihr Handy versichert war oder Ihr Provider eine Haftungsbegrenzung für Gespräche nach einem Diebstahl eingerichtet hat.
Kostenlimit für Datenroaming
Für Kunden gilt entsprechend einer EU-Vorgabe ab dem 1. Juli automatisch ein Kostenlimit von 59,50 Euro pro Monat für mobiles Surfen im europäischen Ausland. Ist dieser Betrag erreicht, kann das Internet nicht mehr per Handy oder Laptop genutzt werden. Die Anbieter versenden eine Info-SMS an ihre Kunden, wenn sie 80 Prozent des Betrags erreicht haben, und eine weitere, wenn die volle Summe ausgeschöpft ist.
Die Mobilfunkanbieter haben unterschiedliche Lösungen entwickelt, um das Kostenlimit für Datenroaming umzusetzen. Es lohnt sich daher, sich rechtzeitig vor Reisenantritt über die vom jeweiligen Provider angebotene Regelung zu informieren. Die E-Plus Gruppe hat für Vielsurfer einen zusätzlichen Service eingerichtet. Kunden können ihre Kostengrenze individuell auf 100 Euro oder 150 Euro erhöhen. Zusätzlich gibt es die Option, das mobile Internet unbegrenzt zu nutzen und das automatische Limit vollständig zu deaktivieren. Dazu müssen Kunden lediglich einen Code in ihr Handy eingeben und die Anrufen-Taste wählen. Folgende Möglichkeiten stehen bei der E-Plus Gruppe per Kurzwahl zur Verfügung:
*141#: Limit von 59,50 Euro pro Monat
*141*100#: Limit von 100,00 Euro pro Monat
*141*150#: Limit von 150,00 Euro pro Monat
*142#: Unbegrenzter Zugang
*143#: Abfrage des aktuell eingestellten Limits
*144#: Abonnements der Statusmeldungen
*145#: Abbestellung der Statusmeldungen
Mailbox
Innerhalb der EU entstehen für Kunden der Mobilfunkanbieter keine Kosten, wenn Anrufer eine Nachricht auf der Mailbox hinterlassen. Lediglich die Abfrage der eigenen Mailbox wird im europäischen Ausland berechnet. Sind die Kunden außerhalb von Europa unterwegs, fallen sowohl für die Weiterleitung von Gesprächen zur Mailbox wie auch für deren Abfrage Gebühren an.
Roaming-Abdeckung
Beim Roaming telefoniert und surft der Mobilfunk-Kunde im Ausland über das Netz eines anderen Betreibers. Dazu treffen zwei Anbieter miteinander ein Abkommen, in welchem Umfang und zu welchem Endkundenpreis die Nutzung ermöglich wird. In der europäischen Union regulieren zusätzlich EU-Verordnungen das Roaming in den Mitgliedsländern. Roaming für Mobilfunkkunden ist inzwischen fast überall auf der Welt über einen oder mehrere Roaming-Partner möglich. Die E-Plus Gruppe hat bspw. weltweit in 185 Ländern mit knapp 440 Anbietern Roaming-Abkommen getroffen, damit Vertragskunden ihrer Marken und Partner jederzeit mobil kommunizieren können.
SMS-Empfang
Für Kunden eines Mobilfunkanbieters in der EU fallen keine Kosten an, wenn sie in einem Land der europäischen Union eine SMS erhalten.
Hannover/Düsseldorf, 30. Juni 2010
E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG
Unternehmenskommunikation
Klaus Schulze-Löwenberg
klaus [dot] schulze [dot] loewenberg [at] eplus-gruppe [dot] de
Tel. +49 – 211 – 448 3402
Fax +49 – 211 – 448 4777
www.eplus-gruppe.de/presse
E-Plus Gruppe
Unternehmenskommunikation / Themendienst Verbraucher
Jörg Borm
E-Mail: presse-themendienst [at] eplus-gruppe [dot] de
Tel. 0511 – 3832 – 220
Fax 0511 – 3832 – 219