Die E-Plus Gruppe entwickelt eine Reihe von Maßnahmen, die die Wünsche ihrer Kunden nach Zeitersparnis, einfacher Handhabung und Selbständigkeit innerhalb relevanter digitalisierter Serviceprozesse erfüllen. Diese sogenannten Customer-Self-Service-Instrumente binden den Kunden zum einen stark in die Geschäftsprozesse ein (z.B. selbständige Änderung von Vertragsdaten und Tarifdetails) und erhöhen gleichzeitig die Qualität und Aktualität der dem Kunden zur Verfügung gestellten Daten.
Mit dem Relaunch der Kundenbetreuung Online auf base.de wurde nun eine Customer-Self-Care Maßnahme umgesetzt, die nicht nur den neuen Namen „Mein Konto“, sondern auch neue Funktionen für BASE Kunden bringt. An oberster Stelle stand dabei, das bestehende Kundencenter in einen übersichtlichen, einfach zu nutzenden Bereich zu verwandeln, der den Kunden eine größere Transparenz hinsichtlich seiner Vertragsdetails, Tarife, Daten und Rechnungen bietet.
Da für die E-Plus Gruppe die Bedürfnisse des Kunden im Vordergrund stehen, galt es zuerst, die Benutzerfreundlichkeit zu optimieren. Dies wurde vor allem durch ein einheitliches, an die BASE Website angepasstes Design sowie übersichtliche Informations- und Feedback-Strukturen gelöst.
Während seines gesamten Website-Besuchs werden zum Beispiel die für den User wichtigen aktuellen Hinweise in einer gesonderten Informationsspalte angezeigt. Eine Übersichtsseite zeigt nach dem Login alle relevanten Vertragsbestandteile, z.B. den aktuellen Rechnungsbetrag, den Status der SIM-Karte, etc. Sobald der Kunde eine Änderung durchgeführt hat, erhält er die aktualisierte Statusmeldung in einer Feedbackbox. Darüber hinaus erhält der Kunde Hinweise, wie er Änderungen vornehmen und sich auf separaten Seiten über bestimmte Funktionen informieren kann. Zusätzlich zur Sperrung bei Verlust hat der Kunde nun auch die Möglichkeit, eine neue SIM-Karte zu bestellen und zu aktivieren. Kunden mit mehreren Verträgen legitimieren sich außerdem komfortabel mit ihrem persönlichen Kundenkennwort, welches sie bei Vertragsabschluss selbst festgelegt haben und bereits von der Hotline kennen.
Durch den Relaunch der Kundenbetreuung Online entspricht das Kundencenter auf base.de nun höchsten technischen und visuellen Standards und kann seine Kunden online bestens bedienen.
warum kann ich meine Einzelverbindungsnachweise nicht öffnen obwohl die Einstellungen alle in Ordnung sind danke für die Hilfe
Hallo Herr Kuhl,
danke für Ihren Kommentar! Wenn das Problem noch vorhanden ist würde ich Sie bitten, kurz Ihren Kundenservice zB. per Hotline oder einen kurzen Mail an mein [at] base [dot] de zu kontaktieren.
Beste Grüße,
Enno Schummers
Ich versuchte über die BASE Hotline eine Beschwerde über ständig abbrechende Verbindungen loszuwerden. Leider brauchte ich fünf Versuche bis ich eine stabile Leitung zur BASE Hotline hatte. Mir konnte in dem Gespräch nicht weitergeholfen werden, aber die fünf Versuche hat BASE mir, obwohl ich eine BASE Flat habe mit je 0,99€ in Rechnung gestellt. Wofür habe ich dann eine Flat?? Eine E-Mail zu diesem Thema ist bis zum heutigen Tag leider noch nicht beantwortet. Also soweit zur Kundenbetreuung.
Mfg
Sehr geehrte Frau Pelster,
danke für Ihren Kommentar! Das ist ärgerlich. Ich kann Ihnen anbieten sich an mein [at] base [dot] de zu wenden, wenn Sie möchten.
Beste Grüße,
Enno Schummers
Sehr geehrte Damen und Herren,
heute habe ich versucht den Base- Handyvertrag meiner Lebenpartnerin in eine All-Net-Flatrate zu ändern und zu verlängern.
Zuerst musste ich ca. 40 min. warten, bis ich mit einem Kundenberater verbunden wurde (ist zwar ärgerlich, aber noch zu verstehen).
Als ich mein Anliegen vorgetragen hatte, wurde nach einem Kundenkennwort gefragt. Ein Kundenkennwort gibt es jedoch nicht bzw. wurde nicht hinterlegt.
Auch nach Nennung der Kundennummer, der Rufnummer, der PIN und Puk usw. war es dem Kundenberater nicht möglich ein E-Mail mit der entsprechenden Vertragsänderung (in All-Net-Flatrate) zu senden. Bei der Vertragsverlängerung im März 2012 ging es allerdings problemlos (per telefonischer vereinbarung / ohne Kundenkennwort, das es ja nicht gibt) und anschliessender schriftlicher Bestätigung.
Statt dessen soll jetzt ein schriftlicher Antrag mit Ausweis und……geschickt werden.
Das werde ich bzw. meine Lebenspartnerin nicht tun, das einzige was wir schicken werden ist die Kündigung des Vertrages.
Schade, denn seit 2007 waren wir mit Base eigentlich sehr zufrieden.
Mfg
Sehr geehrter Herr Schoenwalter,
danke für Ihren Kommentar! Wir bedauern sehr, Sie als Kunde zu verlieren. Leider ist ein anderer Prozess aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich.
Beste Grüße,
Enno Schummers
Leider werde ich in letzter Zeit von einem Mitarbeiter mit der Rufnummer,
49 17712720 -XX ständig angerufen ,wenn ich das gespräch annehme ist keiner dran.Ich werde dadurchständig von meiner arbeit unterbrochen. Ich bitte das in Zukunft das zuunterlassen.
sonst werde ich meinen Vertag kündigen. Mir scheint der Mitarbeiter hat langeweile!
Hallo Reyer,
das sollte natürlich nicht so sein! Bitte schicken Sie eine Mail mit Ihrer Kundennummer an mein [at] base [dot] de und schildern Sie kurz das Problem.
Beste Grüße,
Enno Schummers
wie bekomme ich meine rechnung ausgedruckt
(bitte niemals Ihre Mobilfunknummer im Internet angeben)
Sehr geehrter Herr Wesoly,
Ihr Kundenservice unter mein [at] base [dot] de kann Ihnen sofort weiterhelfen. Einfach eine kurze Mail an die E-Mail Adresse verschicken.
Beste Grüße,
Enno Schummers
Ich bin zur Zeit in Chile am arbeiten und habe mein iPhone viel fürs Internet genutzt und jetzt ist meine SIM Karte gesperrt. Meine Frage ist wie kann ich meine Karte wieder entsperren lassen. Meine Nummer lautet: ———–
Vielen Dank, stefan Mitzscherling
Hallo Herr Mitzscherling,
dafür ist Ihr Kundenservice zuständig. Schreiben Sie doch eine kurze Mail mit Ihrem Anliegen an mein [at] base [dot] de.
Beste Grüße,
Enno Schummers