Susanne Blosze
Eric Günzel
Die E-Plus Customer Support GmbH bekommt zwei neue Geschäftsführer. Susanne Blosze (41) und Eric Günzel (49) übernehmen ab dem 1. April 2012 die Verantwortung für die im November 2011 gegründete Kundenservice-Gesellschaft der E-Plus Gruppe.
Blosze und Günzel folgen auf das Geschäftsführungsteam Harry Wassermann und Wolfgang Roeser, die interimistisch die Geschäftsführung für die neue Gesellschaft parallel zu ihren Aufgaben als Vorstand der SNT Deutschland AG übernommen hatten und jetzt die Geschäftsführung der E-Plus Customer Support GmbH wie geplant abgeben.
Susanne Blosze verantwortet in der Geschäftsführung den Bereich Operations. Die Diplom-Kauffrau ist seit über 12 Jahren für die Nummer drei im deutschen Mobilfunk tätig. Sie verantwortet aktuell als Direktorin den Bereich Customer Service & Telemarketing, der die Service-Dienstleister der Unternehmensgruppe steuert.
Eric Günzel übernimmt in der Geschäftsführung die Personalthemen. Der gelernte Jurist arbeitet seit 2000 im Personalmanagement der E-Plus Gruppe – zuletzt als Director Human Resources für den gesamten Personalbereich des Mobilfunkanbieters.
Die E-Plus Customer Support GmbH ist eine 100-prozentige Tochter der E-Plus Gruppe und beschäftigt an den Standorten Potsdam, Berlin, Essen und Neubrandenburg rund 2.000 Mitarbeiter. Die Gesellschaft ist im November 2011 aus einer Ausgründung der SNT Deutschland GmbH entstanden, die bis dahin die Serviceaktivitäten für das Gros der Marken der E-Plus Gruppe und ihrer Vermarktungspartner übernommen hatte.
Die E-Plus Gruppe beschäftigt als Nummer drei im deutschen Mobilfunk über 4.500 Mitarbeiter im gesamten Bundesgebiet und erwirtschaftet einen Jahresumsatz von über 3,2 Milliarden Euro. Über 22,7 Millionen Kunden telefonieren, surfen oder simsen im Netz des Anbieters, der seit 2006 das dynamischste und profitabelste Wachstum aller Mobilfunknetzbetreiber ausweist.
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit Juni 2012 erhalte ich falsch aufgestellte Rechnungen von EPlus, diese wurden auch in der falsch berrechneten Höhe abgerechnet. Ich habe die Überweisungen durch meine Hausbank zurückgehen lassen und habe den richtigen Rg.-Betrag überwiesen. Trotz dessen erhalte ich nun für einen Rg.-Beleg aus Oktober Mahnungen. Weder die Kundenbetreuung (div. Telefonate, E-Mails, Briefe) noch die Finanzbuchhaltung (Telefonat v. 17.12.2012) reagieren auf mein Anliegen und teilen mir auch bewusst mit, dass sie mir nicht helfen könnten. Es wird mir sogar mit Schufa-Einträgen gedroht!
Bitte klären Sie den Sachverhalt, damit dieses unnötige hin und her ein Ende hat bzw. setzen Sie sich mit mir in Kontakt.
Mit freundlichem Gruß
Carina Friedrich
Hallo Frau Friedrich,
da scheint etwas nicht richtig funktioniert zu haben. Gerne klären wir Ihr Anliegen. Bitte wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Kundennummer an die E-Mail Adresse presse [at] eplus-gruppe [dot] de.
Beste Grüße,
Enno Schummers
Guten Tag,
habe am 24.07.2012 zwei defekte Handys des oben genannten Typs an das E-Plus Reparatur-Center Hartmannsdorf geschickt und habe bis heute trotz wiederholter E-Mail Anfrage keine Auskunft über den aktuellen Reparaturstand bekommen.
Aus diesem Grund möchte ich nun von Ihnen erfahren wann ich meine zwei Handy ( voll Funktionstüchtig) zurück bekomme???
Meine Kundennummer Lautet: ———–
Da ich wie bereits mitgeteilt zur Zeit nur über Festnetztelefon verfüge bin ich nicht bereit Ihre überteuerten E-Plus Hotlinenummern anzurufen!!!
Über eine klärende E-Mail Ihrerseits würde ich mich sehr freuen und würde mir den weg zur Örtlichen Verbraucherzentrale bzw. zu meinem Anwalt ersparen.
Mit freundlichen Grüßen
Rico Bosch
Sehr geehrter Herr Bosch,
ihren Ärger kann ich sehr gut nachvollziehen. Was ich Ihnen anbieten kann ist, dass Sie Ihr Anliegen an unseren Kundenservice mit einer Mail an mein [at] base [dot] de schicken.
Beste Grüße,
Enno Schummers