Happy Mein BASE Day

Mein BASE feiert in Kürze zweiten Geburtstag. Zeit für einen Rückblick auf eine Erfolgsgeschichte … und einen Blick nach vorn.

Mit seinem Start am 1. Februar 2010 setzte Mein BASE neue Maßstäbe für kundenorientierte Tarife. Rund um eine kostenlose Tarifbasis können die Kunden seither nach Wunsch ihre Flatrates flexibel und individuell zusammenstellen. Alle Flatrate-Optionen lassen sich monatlich hinzufügen, abwählen und tauschen, ohne zusätzliche Kosten oder eine Verlängerung der Vertragslaufzeit.

Trotzdem rief das innovative Tarifkonzept der Marke BASE anfangs ein kontroverses Echo hervor. Mein BASE war für viele eine Überraschung. Markt und Fachmedien hatten von BASE ebenfalls Tarife mit einem Kostendeckel erwartet. Wohlwollen hinsichtlich der Flexibilität und des attraktiven Preis-Leistungsverhältnisses wechselte mit Bedenken, die Kombinationsmöglichkeit von insgesamt sieben Optionen sei zu kompliziert für den Verbraucher. Auch der POS und die Distribution waren anfänglich skeptisch gegenüber Mein Base eingestellt.

Bei den Kunden kam Mein BASE vom Start weg gut an
So überzeugten die Vorteile eines Tarifs, der sich über die gesamte Vertragslaufzeit individuell den persönlichen Bedürfnissen anpassen lässt, und eine Werbekampagne, die echte Mein BASE Nutzer als Markenbotschafter in den Mittelpunkt stellt. Durch Mein Base wurden viele neue Kunden gewonnen und das wichtigste Ziel des Handels, die Frequenzzuführung am POS, deutlich erreicht.  Die Nutzer kamen mit der Mein BASE Flexibilität besser zurecht, als Zweifler es vorausgesagt hatten. Mit seinem Erfolg erfüllte der Tarif bald die Erwartungen von BASE, der E-Plus Gruppe sowie der Vertriebspartner.

Im Herbst 2010 öffnete BASE dann  zum richtigen Zeitpunkt des einsetzenden Smartphone-Booms im Massenmarkt  mit dem Angebot BASE Internet Flat Inklusive den einfacheren Weg ins mobile Web. Die Marke der E-Plus Gruppe räumte entscheidende Hürden aus dem Weg, die einen Großteil der Deutschen zu jener Zeit davon abhielt, mobil ins Internet zu gehen: die Angst vor versteckten Kosten und zu teure Smartphones. Dafür packte BASE Smartphones und die mobile Webnutzung zu einem attraktiven Monatspreis zusammen. Auf Grundlage des Mein BASE Tarifs bot diese Lösung die gewünschte Kostensicherheit bei der mobilen Nutzung des Internets.

Zwei Jahre nach der Einführung von Mein BASE haben die ersten Kunden ihre erste Vertragslaufzeit von Abschluss bis hoffentlich zur Vertragsverlängerung durchlaufen. BASE hat diese Zeit genutzt, um zu beobachten, welche Optionen und Flatrate-Kombinationen von den Kunden bevorzugt werden und wie sich das Wechselverhalten darstellt. Gleichzeitig hörte BASE genau zu, wenn sich die Kunden über die Hotline, in den Shops, im BASE Blog, Twitter und Co. zu Mein BASE geäußert haben. Was hat überzeugt, was wurde gewünscht oder bemängelt?

Auch der Mobilfunkmarkt zeigt sich deutlich verändert. Bei Smartphones und der mobilen Datenkommunikation ist der lang prognostizierte Durchbruch in den sogenannten Massenmarkt erfolgt. Der Verkauf von Smartphones in Deutschland 2011 hat laut Bitkom noch einmal deutlich zugelegt. 43 Prozent aller verkauften Endgeräte gehörten letztes Jahr in diese Kategorie. Trotzdem gibt es weiterhin viele Mobilfunkkunden, die ihr Handy fast ausschließlich für Gespräche und SMS nutzen.

Aus diesen Beobachtungen zieht die Marke BASE ihre Schlüsse und wird bei Mein BASE in Kürze einige Anpassungen vornehmen. Kundenorientierte Evolution ist die Zielsetzung. Die Veränderungen im Tarifkonzept sollen am kommenden Freitag, den 20. Januar, erst einmal die Mitarbeiter der E-Plus Gruppe kennenlernen, bevor sie dann hier auf dem E-Plus newsdesk veröffentlicht werden.